退換貨政策

感謝您對ADDICTION愛德勝的支持。為保障您的權益，請詳閱以下規範：

1. 七天鑑賞期說明

根據《消費者保護法》，線上購物消費者享有商品到貨後 7 日（含例假日） 的猶豫期。

•      退貨條件： 商品必須保持全新未拆封、未使用狀態，且包裝、標籤及贈品均須完整無損。

•      必備憑證： 申請退貨請務必附上購買發票副本（或電子發票證明）。

•      費用負擔： 非瑕疵因素之退貨，退款金額將扣除原訂單之運費。

💡 溫馨提醒： 為避免爭議，產品拆封時請全程錄影存證。若無錄影存證且商品毀損，恕難受理退換貨。

2. 瑕疵與錯誤處理 (限 24 小時內)

若收到商品後發現以下情形，請務必於收貨後 24 小時內聯繫我們，逾期恕不受理：

•      商品瑕疵 / 故障（如：包裝破損導致內容物外漏）。

•      品項缺失（收到的商品數量或種類不符）。

•      收到過期商品。

3. 特殊規範與限制

•      過期商品： 若商品在消費者保存期間內過期，概不接受退換貨。

•      保固限制： 僅限具有原廠保固標示之商品可依原廠規範進行維修或退換。

•      接觸性商品： 基於寵物衛生與疾病傳染風險，食品、零食或已拆封之衛生用品，除商品本身瑕疵外，拆封後恕不接受退換貨。

4. 退貨流程與包裝

•      啟動申請： 請寄信至 addictiontw@addictionpet.com說明退貨原因並附上照片/影片。

•      包裝寄回： 請使用原包裝或足以保護內容物的**緩衝材料（如氣泡紙）**妥善包裝。請確保包裹具備可追蹤性，避免寄送途中遺失。

•      確認通知： 我們在收到退回商品並確認其狀態完好後，會發送電子郵件通知您。

5. 退款方式

退款將依您原先的付款方式退回：

•      信用卡： 退款至原刷卡銀行（實際入帳時間依各銀行作業天數為準）。

•      銀行轉帳： 請提供您的銀行代碼、分行名稱及帳戶資訊，我們將匯入您指定的帳戶。

⚠️ 注意： 若退貨核准後逾 25 個工作天 仍未收到退款，請與我們聯繫。