在ADDICTION愛德勝，我們致力於為您的愛寵提供最優質的食品與配送服務。為確保您的購物體驗順暢，請詳閱以下運送規範：

1. 運費說明

•      免運優惠： 單筆訂單經折價券/購物金折抵後，實付金額滿 NT$1,000 即享免運。

•      物流費： 未滿 NT$1,000 之訂單，將酌收 **NT$120** 物流服務費。

•      特別聲明： 本公司保有是否接受訂單之權利，若發現異常訂單（如大量轉售、惡意下單），將主動通知並取消訂單。

2. 配送時效與範圍

•      服務範圍： 目前僅限 台灣本島 配送。

•      出貨時間： 訂單成立後約 1–3 個工作天出貨。

•      送達時間： 出貨後約 1–2 個工作天送達（不含假日及國定假日）。

•      通知方式： 商品寄出後，您將收到**「電子郵件」**通知。

•      不可抗力： 如遇天災、節慶物流高峰或政府公告之停班停課，出貨將順延，並於官網或 LINE 官方帳號 (@addictionpettw) 另行公告。

3. 訂單追蹤與查詢

•      線上追蹤： 您可透過確認郵件中的物流單號掌握進度。

•      人工查詢： 若寄出後 5-7 個工作天 仍未收到商品，請儘速聯繫我們。

⚠️ 注意： 若於寄出後超過 一個月 才提出未收到貨之查詢，因物流公司留存資料有限，恐難以進行有效調查與索賠，請務必及時反映。

4. 損毀或遺失包裹處理

我們非常重視商品送達時的完整性。若您收到包裹時發現異常，請依循以下步驟：

•      商品問題： 若因運輸過程造成包裝破損、瑕疵或寄送錯誤，請務必於收貨後 24 小時內錄影存證，並保留完整原包裝。

•      索賠協助： 若包裹於運輸途中確認遺失或嚴重毀損，請您直接與物流公司進行查證與理賠程序。

💡 溫馨提醒： 請勿在查證完成前自行報廢或丟棄損壞的商品及外部包材，以免影響您的補償權益。

5. 聯繫我們

若有任何疑問，歡迎於客服時間與我們聯繫：

•      客服郵箱： addictiontw@addictionpet.com

•      LINE 官方帳號： @addictionpettw

•      服務時間： 週一至週五 10:00–17:00（國定假日除外）

非服務時間之訊息將於下一工作日依序回覆。